Allgemeine Fragen
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir bearbeiten Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Versandvorbereitung erfolgt durch unsere Herstellerpartner direkt. Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt in der Regel 1-3 Werktage.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Versanddauer beträgt i.d.R. 5-7 Werktage. Wir versenden mit etablierten Paketdiensten.
Wann und wie wird versendet?
Wir arbeiten mit Herstellerpartnern zusammen, die Ihre Bestellung direkt an Sie versenden. Daher kann es je nach Auswahl der Artikel zu mehrteiligen Sendungen kommen, die zeitversetzt eintreffen. Die Versender versenden von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung noch ändern?
Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse bei der Bestellung sorgfältig. Eine Änderung nach Bestelleingang ist aufgrund der direkten Versendung durch unsere Partner oft nicht mehr möglich. Bei einem offensichtlichen Fehler kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Namen und Bestellnummer – wir versuchen, die Korrektur an den Versender weiterzuleiten.
Fragen zu Artikelverfügbarkeit & Retouren
Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Sollte ein Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein, informieren wir Sie per E-Mail über den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt oder erstatten den Betrag umgehend.
Was tun, wenn ein Artikel beschädigt ist oder fehlt?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend per E-Mail unter [Ihre Support-E-Mail] mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir leiten Ihr Anliegen an den zuständigen Hersteller bzw. Versender weiter und unterstützen bei der Klärung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer(n) per E-Mail, sobald der Versender das Paket übergeben hat. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung direkt auf der Website des jeweiligen Paketdienstes verfolgen.
Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, ich habe das Paket aber nicht erhalten.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall zunächst direkt an den Zusteller (z.B. DHL, Hermes, DPD). Sollte das Problem nicht geklärt werden können, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
Manchmal kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsnummer im System des Paketdienstes aktiv und abfragbar ist. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls die Nummer auch am nächsten Tag nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
